Antworten aus dem Fachgeschäft
Häufige Fragen.
Das Wichtigste zu Beratung, Bestellung, Abholung, Erwerbsvoraussetzungen und unserem Geschäft im Hamburger Chilehaus.
Gut zu wissen
Was möchten Sie wissen?
Kurze Antworten auf Fragen, die uns im Geschäft und am Telefon häufig erreichen.
Ab welchem Alter kann ich ein Kundenkonto eröffnen?
Ab 18 Jahren. Wir prüfen dies anhand Ihres angegebenen Geburtsdatums. Dies gilt auch für die registrierende Person bei einem Konto für ein Unternehmen, einen Waffenhändler oder einen Verein. Bei altersbeschränkten Waren bleiben zusätzliche Nachweise erforderlich.
Benötige ich für eine Bestellung ein Kundenkonto?
Ja. Bestellungen sind nur mit einem Kundenkonto und bestätigter E-Mail-Adresse möglich. Nach der Registrierung erhalten Sie per E-Mail einen Aktivierungslink. Bei Bedarf können Sie im Kundenkonto einen neuen Link anfordern. Gastbestellungen bieten wir nicht an.
Wie kann ich mich zu einem Produkt beraten lassen?
Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail, über das Kontaktformular oder persönlich im Hamburger Chilehaus.
Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?
Bei geeigneten Artikeln können Sie im Bestellprozess die kostenfreie Abholung vor Ort wählen.
Warum benötigen manche Artikel einen Nachweis?
Für bestimmte Artikel gelten gesetzliche Alters- oder Erwerbsvoraussetzungen. Die jeweils erforderlichen Hinweise sehen Sie direkt am Produkt und im Bestellprozess.
Kann ich ein nicht verfügbares Modell anfragen?
Ja. Wir prüfen gern die Beschaffungsmöglichkeit oder beraten Sie zu einer passenden Alternative.
Wo finde ich Tramm & Hinners?
Sie finden uns im Chilehaus, Pumpen 6D, 20095 Hamburg.
Ihre Frage ist nicht dabei?